Rückerstattungsrichtlinie
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Zuletzt aktualisiert: 2. August 2026
Wir möchten, dass du deine Bestellung liebst. Wenn etwas nicht stimmt, machen wir es wieder gut.
30 Tage Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab Erhalt deines Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufragen. Dafür muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.
So startest du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, schreib uns an hello@pet-department.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer Anleitung für die Rücksendung. Bitte schick keine Artikel zurück, bevor du diese Anleitung bekommen hast.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail. Wenn sie genehmigt ist, wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart veranlasst.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn du nach 10 Werktagen noch keine Erstattung bekommen hast, prüf zuerst dein Bankkonto und wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen. Wenn du dann immer noch keine Erstattung hast, schreib uns an hello@pet-department.com.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder bei Ankunft beschädigt sind. Schreib uns an hello@pet-department.com.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Artikel, die nach der Lieferung benutzt, gewaschen oder beschädigt wurden
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt werden
- Artikel ohne Originalverpackung
- Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte
- Geschenkgutscheine
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist, melde dich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos unter hello@pet-department.com. Wir kümmern uns kostenlos um Ersatz oder eine volle Erstattung.
Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang storniert werden. Melde dich dafür sofort unter hello@pet-department.com.
Kontakt
Novalda Brands LLC
1021 E Lincolnway, 9145
Cheyenne, WY 82001
Laramie County, US
hello@pet-department.com